Звоните

Любая интересующая вас информация доступна по телефону

8 (812) 438-12-32

и по адресу 

ALTCRT@YANDEX.RU

Вопросы и ответы

Ответы на вопросы по теме сертификации ISO 9001ISO9001

Рассмотрим основные вопросы по ISO 9001.

 

  • Что такое ISO 9001?

 

Сертификат ISO 9001 представляет собой стандарты Международной женевской организации по стандартизации, которые были ей специально разработаны.

ISO 9001 используется почти в 100 странах мира и относится к большой группе стандартов, регламентирующих процессы управления организации. Применяется наряду с другими системами — такими как  ISO 14001 (система экологического менеджмента).

Данные стандарты используются, чтобы обеспечить высокое качество той или иной продукции, являясь национальными нормативами для разных компаний, независимо от их масштаба, специфики, товарооборота, направления деятельности и численности персонала.

В данный момент в нашей стране используется утвержденная версия  ISO 9001-2015 (международный стандарт). Кроме того с 15 марта 2015 года  введен российский стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015, представляющий собой нашу версию международных стандартов.

И хотя надо признать тот факт, что действие российского сертификата заграницей не подтверждается на официальном уровне, иностранные партнеры все же обращают  внимание на его наличие при сотрудничестве. Данный сертификат иностранные компании рассматривают в качестве положительного момента. 

Уровень соответствия своей системы менеджмента необходимым стандартам у российских компаний есть право поддерживать при помощи любых стандартов ИСО — как международных, так и российских. Это право остается на усмотрение руководства самой компании.

 

  • Для чего нужен сертификат ГОСТ ISO 9001-2015?

 

Данный сертификат показывает, что у той или иной компании системы менеджмента  работают в соответствии с требованиями стандартов. Эти нормы направлены на обеспечение стабильного функционирования и управления этих систем. Что качественно повышает деятельность этой компании.

В настоящее время без сертификата ИСО 9001 нельзя получить государственный заказ, отсутствие сертификата делает это абсолютно невозможным. Также нельзя будет участвовать в выгодных тендерах. Это касается, прежде всего, строительных компаний. Хотя наличие сертификата может понадобиться и для участие в тендере в других отраслях промышленности.

 

  • Как получить сертификат ГОСТ ISO 9001-2015 (ISO 9001-2015)?

 

Согласно российскому законодательству выдачей сертификатов, в том числе ИСО, занимаются специальные органы, которые аккредитованы при Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии. Примером такого органа сертификации является компания SERCONS.

Помимо таких компаний сертификации СМК осуществляют и посредники. Однако их существенными недостатками являются высокие цены и слишком долгие сроки. 

В получении необходимых сертификатов ISO 9001 могут оказать помощь иностранные центры по сертификации или российские компании, выступающие в роли посредников.


Что касается процесса сертификации, то он осуществляется в три этапа:

  1. Этап консалтинга — этот этап является добровольным. Его суть в необходимости консалтинга СМК, чтобы произвести, если нужно, необходимые корректировки и внести изменения в систему обучения персонала.
  2. Этап аудита — требуется произвести проверку СМК на соответствие необходимым стандартам.
  3. Этап самой сертификации


Таким образом, два этапа являются подготовительными, но это не отменяет их важность.  Срок действия данного сертификата — 3-5 лет.  Если в результате внешнего аудита выявляются нарушения, сертификат может быть аннулирован. Хотя возможно и предоставление сроков на их исправление и выполнение требований стандартизации.   

Аудит бывает и внутренний. Он проводится собственными представителями или другими лицами, которых компания специально привлекает для этих целей. Внутренний аудит необходим для собственной проверки качества систем менеджмента и своевременного устранения негативных факторов, если они имеют место быть и оказываются выявлены собственными силами.

Консалтинг не менее важен. Для этих целей лучше всего обращаться в какую-либо консалтинговую компанию, так как работа профессионалов практически гарантирует получение сертификата. Консалтинг, проведенный собственными силами увеличивает риски получения отрицательного результата.  

Следует заметить, что наибольшей эффективности лучше всего можно достичь, осуществляя консалтинг и сертификацию с помощью привлечения разных фирм. Это даст наиболее объективный результат.

 

  • Каковы преимущества от внедрения системы менеджмента качества?

 

Применение стандарта СМК дает существенные преимущества предприятию, которое его использует. Причем эти преимущества как внешнего, так и внутреннего характера. Если компания имеет сертификат  ISO 9001, это показывает ее отношение к выпускаемой продукции и уровню предоставляемых услуг.

Таким образом, наличие данного сертификата характеризует компанию самым положительным образом. В результате чего появляются большие преимущества перед конкурентами, а также отношения клиентов и партнеров носит уже совершенно другой характер. В частности, повышается их лояльность. 

Все это дает увеличение заказов в результате привлечения большего числа заказчиков.  При оформлении кредита или страховки появляется возможность воспользоваться более выгодными условиями для заключения договоров. В добавок ко всему прочему, инвестировать средства в такую компанию становится более привлекательно.

К внутренним преимуществам, которые являются результатом качественного улучшения процессов управления можно отнести, прежде всего, повышение эффективности и компании в целом, и отдельных ее процессов. Причем все бизнес-процессы претерпевают качественные изменения. Компания становится более стабильной, что снижает риски, оптимизирует расходы, повышает надежность и качество продукции. При этом топ-менеджмент работает более эффективно.

 

  • Каковы стоимость и сроки внедрения СМК и получение сертификата ИСО?

 

Вопрос стоимости и сроков зависит от множества факторов и всегда носит индивидуальный характер. Для каждой компании цена и срок могут быть разными. Тут учитывается степень изначального соответствия предприятия нужным стандартам, масштабы компании, численность персонала, место нахождения. Обычно СМК внедряется в течение шести месяцев, хотя возможно и более быстрое решение данного вопроса. Иногда срок может быть и 1 месяц.

Говорить о средней стоимости достаточно трудно поскольку этот вопрос зависит от множества различных факторов, потому уместней рассмотреть срок средней окупаемости от внедрения и сертификации СМК. По мнению специалистов, он составляет от 1 до 3 лет.

В лишним будет напомнить, что сертификация ИСО на 10-20% повышает рыночную стоимость компании. А это достаточно серьезные цифры.

 

  • Какие ошибки могут быть допущены при внедрении и сертификации СМК?

 

1. Можно ошибиться в выборе подрядчика. Потому при внедрении и сертификации СМК нужно отдавать предпочтение качеству, а не экономии денежных средств. Так как экономный подход может обернуться плачевными последствиями. Поэтому лучше всего обращаться к компаниям, которые имеют аккредитацию в данной области. Причем делать это нужно напрямую — без посредников.

 

2.Руководство предприятия не провело необходимую работу с персоналом с целью включения его в данный процесс. Чтобы сотрудники работали более качественно, необходимо посветить их в детали внедрения СМК. Персонал должен знать и понимать, зачем это все нужно. Помощь работников станет неоценимым факторов, который не способен восполнить ни один эксперт.


3. СМК требует постоянной работы по улучшению этой системы. Не осуществляя необходимую модернизацию и адаптацию после получения сертификата, желаемых результатов достичь просто нельзя.